Dúvidas Frequentes
1. Preciso me cadastrar para comprar?
Para que seja realizado o faturamento e envio do seu pedido, garantindo a sua chegada com segurança, o cadastro é imprescindível à sua efetivação, uma vez seguido todo o protocolo necessário. Em caso de maiores dúvidas, leia nossa Política de Privacidade ou entre em contato conosco.
2. Como faço para me cadastrar?
Para cadastrar-se basta entrar no nosso site e-commerce e preencher o formulário com seus dados, ler e aceitar nossa “Política de Privacidade”, além de responder se deseja assinar nossa Newsletter.
3. Como altero meus dados no cadastro?
Sempre que entender necessário alterar ou atualizar seus dados, basta fazer login em sua conta cadastrada (colocando usuário e senha), ir na aba de “editar perfil” (nome meramente exemplificativo da aba) e mudar o que deseja.
4. Como faço para recuperar minha senha?
Caso tenha esquecido sua senha, faça novamente o procedimento de tentar entrar na conta, insira o login e clique em “esqueci minha senha”.
5. Como funciona a Garantia do Produto?
A GRANRAIZ, comprometida com a total satisfação de seus clientes, possui uma Política de Trocas e Devoluções integralmente amparada na legislação brasileira de Proteção e Defesa do Consumidor. Dessa forma, todos os nossos produtos possuem garantia de avaria e defeitos de fabricação por 30 dias.
Orientamos que esse é o prazo máximo para contatar a empresa de qualquer defeito percebido, a fim de que seja iniciado o processo de análise e apuração, bem como tomadas as medidas necessárias. Ressalta-se que a apresentação da nota fiscal é essencial ao procedimento.
Para maiores detalhes consulte a Política de Troca e Devolução da nossa empresa.
6. Como conseguir cupom de desconto?
Durante alguns períodos ou promoções, emitimos descontos por meio de cupons que são enviados aos clientes que possuem cadastro em nosso site, ou solicitam o recebimento de nossas Newsletters em seu e-mail. O cupom gerado conterá um código que deve ser inserido no ato da compra.
Fique atento às regras de validade do seu cupom, que podem variar conforme individualidade de cada promoção (todas as regras estarão expressas no e-mail que o enviará).
7. Como usar cupom de desconto na compra?
Caso possua um dos cupons de desconto emitidos pela GRANRAIZ em datas específicas ou campanhas, basta inseri-lo durante a finalização da compra, preenchendo seu código na barra “Inserir Cupom de Desconto”. Certifique-se de inserir corretamente o código recebido. Confirmada a validade do cupom, o desconto será dado automaticamente.
8. Frete grátis e Descontos
Durante a finalização da compra, automaticamente o site gerará o valor do frete para a sua região. Havendo alguma promoção específica, ou frete grátis para a sua região, ela também será inserida automaticamente no momento da confirmação do valor da compra, após inserido corretamente o CEP.
9. Entregas internacionais (International shipping)
Para entregas internacionais, entre diretamente em contato com nosso departamento de vendas através do e-mail vendas@granraiz.com ou pelos nossos canais de atendimento.
To able any international deliver of interest, directly contact our sales department by sending an e-mail to vendas@granraiz.com or find us through our communicating channels.
10. Como faço para receber nota fiscal?
Após confirmação do pagamento, é emitida Nota Fiscal Eletrônica (NFe), que é enviada automaticamente para o e-mail indicado no cadastro. Também é enviado Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) junto aos produtos adquiridos.
11. Como os produtos são embalados para envio?
Nossos produtos, antes de serem enviados à transportadora, têm suas embalagens atestadas pela equipe de logística, por meio de uma avaliação específica, seguindo o mais alto padrão de qualidade. Uma vez aprovados e colocados em suas caixas personalizadas, devidamente revisadas, são enviados à transportadora.
12. Como acompanho status do pedido?
Finalizada a compra, você receberá um e-mail confirmando seu pedido e a aprovação do pagamento. Em seguida, uma vez postado, você receberá um e-mail com o aviso de envio e o respectivo código de rastreio. Você também pode acessar a sua conta, realizando o login e acessar “meus pedidos”, para visualizar seu histórico de pedidos.
13. Como rastrear minha compra?
No momento de confirmação da compra, damos início ao nosso processo de logística e enviamos à transportadora o(s) produto(s) adquirido(s). Assim que o produto entra em trânsito é gerado um Código de Rastreamento que será enviado, automaticamente, ao e-mail cadastrado. Juntamente com o código, informaremos a transportadora responsável por sua entrega.
Uma vez com o código em mãos, acesse o site da transportadora informada e faça o Rastreamento.
Restando qualquer dúvida de informações referentes a seu pedido ou rastreamento, clique em Fale conosco ou entre em contato por meio do número (83) 3185-9090. Certifique-se de estar com o número do seu pedido em mãos.
14. Qual o tempo de entrega?
Uma vez que o envio para cada região necessita de um processo logístico diferente, a estimativa de prazo será calculada no ato da compra, através do CEP, variando de acordo com a localidade e transportadora. Por isso, no momento de finalização da compra, confira se o CEP inserido está correto.
No e-mail com o Código de Rastreamento de seu pedido, também constará a previsão de entrega estimada. Fique atento ao prazo máximo para receber seu produto. Ressalte-se que ele é apenas uma estimativa, uma vez que fatores externos podem majorar o prazo sugerido, como chuvas, áreas de risco e zonas rurais.
15. Não recebi minha compra, como proceder?
Primeiramente, pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o produto ser encaminhado para a transportadora responsável.
Caso o prazo informado para entrega, após o encaminhamento, esteja realmente expirado, entre em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento. Para tanto, tenha em mãos o número da compra, o código de rastreio e seus dados pessoais informados no ato da compra (enviados por e-mail).
Daremos atenção para que seu problema seja resolvido adequadamente e de forma breve.
16. Como faço para receber informações sobre outros produtos e o universo da Cachaça?
No ato do cadastro é perguntado ao cliente se ele desejar assinar nossa Newsletter, que trará, sobretudo, conteúdos relativos aos nossos produtos, novidades e curiosidades sobre o universo da Cachaça.
Caso não tenha assinado nossa Newsletter durante o cadastro, basta entrar na página inicial do nosso site e informar seu nome e e-mail no local indicado. Então você ficará por dentro das nossas novidades, tendo acesso a conteúdos e promoções exclusivas, que serão enviadas ao e-mail cadastrado!
