Política de Trocas e Devoluções
Se no ato de recebimento do produto você não tenha ficado satisfeito, o consumidor poderá entrar em contato conosco através do e-mail sac@granraiz.com para dar início ao processo de troca ou devolução.
Para que as condições sejam claras, explicamos aqui como ocorre cada processo de acordo com cada caso:
1. Desistência de compra:
1.1. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme o artigo 49, normatiza que o cliente tem direito de desistir de uma compra online em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, sendo esses dias corridos para registro junto a loja.
1.2. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
1.3. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, sendo complementar aos itens de reprovação do pedido as evidências de uso inadequado do produto, dano acidental e avarias em decorrência do manejo.
2. Devolução da Mercadoria:
2.1. A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, após o registro junto a nossa empresa. O consumidor deverá entrar em contato através do e-mail sac@granraiz.com para orientação;
2.2. O produto poderá ser devolvido no estado em que se encontra (avaliadas as condições identificadas pelo contato descrito no item 2.1) e enviado em sua embalagem original (incluindo caixa personalizada e caixa de transporte), acompanhado de todos os acessórios, sem indícios de violação (uso ou consumo) e com lacre da garrafa intacto.
2.3. A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, sendo complementar aos itens de reprovação do pedido, a ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), evidências de uso inadequado do produto, evidências de dano acidental e desgaste natural em decorrência do uso.
3. Restituição de Valores:
3.1. Transferência Bancária: O estorno ocorrerá em até 10 dias da data de recebimento do produto identificado o item 2.3. da devolução da mercadoria;
3.2. Cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até 02 faturas subsequentes, identificado o item 2.3. da devolução da mercadoria;
3.3. Boleto Bancário: crédito em conta corrente, informada após o registro de desistência, em até 10 dias úteis, identificado o item 2.3. da devolução da mercadoria;
3.4. Ver demais que estão em nosso site;
3.5. Não haverá restituição do valor do frete.
4. Produtos com defeito:
4.1. Para produtos com falha de fabricação comprovada, possuímos garantia de 30 dias em caso de falhas naturais de fabricação na embalagem, onde o cliente deverá informar em texto e imagem a GRANRAIZ assim que a falha for constatada, pelo e-mail sac@granraiz.com, para que seja iniciado o processo de verificação, com a documentação conjunta do consumidor com a nossa empresa. Veja abaixo os passos para o pedido de avaliação e analise de falhas de fabricação da embalagem:
4.1.1. Análise de defeitos será realizada, após a chegada do produto no nosso Centro de Distribuição, sendo a avaliação concluída em no máximo 07 (sete) dias, analisado o produto por completo, guiado pelas imagens e relato escrito enviado e o cliente poderá acompanhar o processo através de seu cadastro no site.
4.1.2. Para laudo favorável à troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do item avariado (dependendo do caso) ou substituição do produto por outro sem avarias ou ainda, poderá escolher pelo ressarcimento do valor do produto. Caso ocorra a falta de estoque do mesmo produto, o cliente ainda poderá escolher outro produto de mesmo valor.
4.1.3. Para devolução da mercadoria, após entrar em contato conosco através do e-mail sac@granraiz.com e receber as orientações, o cliente deve enviar o produto para o endereço de origem, seguindo as orientações previamente passadas;
4.1.4. Devolver o produto na embalagem original;
4.1.5. O cliente deverá enviar imagem e descritivo no e-mail, com um breve relato sobre o então defeito identificado;
4.1.6. O cliente deverá encaminhar a 1º via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
4.1.7. Havendo laudo contrário à troca, o produto devolvido não haverá direito a substituição, restituição ou ressarcimento, orientados pelo item 2.3.
4.1.8. Qualquer mudança no processo, será feito um novo contato e enviado para o e-mail cadastrado no nosso sistema.
Lembramos que sempre estamos a disposição para tirar qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Prezamos sempre por uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
